Pravidlá poskytovania refundácií

Motiland — Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

Účinnosť od: 1. augusta 2026

Výroba na zákazku — bez možnosti vrátenia do 14 dní

Každý produkt Motiland je vyrábaný individuálne presne podľa vašej špecifikácie — vybrané miesto, veľkosť, farba rámu, gravírovanie, značky. Nič nie je vopred vyrobené ani držané na sklade.

Z tohto dôvodu sa podľa § 1837 písm. d) českého Občianskeho zákonníka (čl. 16 písm. c) smernice EÚ o právach spotrebiteľov) na nákupy v tomto Obchode nevzťahuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní. Tovar vyrobený na mieru nie je možné vrátiť len preto, že ste si to rozmysleli — vaše mesto by sme nikomu inému predať nemohli. 🙂

O tejto skutočnosti ste informovaní na stránke produktu a pred dokončením objednávky.

Poškodený alebo vadný produkt? Dáme to do poriadku.

Vaše zákonné práva z vadného plnenia zostávajú plne zachované — za vady ručíme počas 24 mesiacov od prevzatia.

Ako postupovať pri reklamácii:

  • Napíšte nám e-mail na support@motiland.com — popíšte problém a pokiaľ možno pripojte fotografie (fotky zvyčajne všetko vyriešia najrýchlejšie; často môžeme rozhodnúť aj bez nutnosti vrátenia tovaru).

  • Ak je potrebné tovar vrátiť, prineste zabalený produkt na akékoľvek obsluhované podacie miesto Packety (Zásielkovne) (nie do Z-BOXu) a obsluhe nahláste náš spätný kód: 92561495. Pobočka štítok vytlačí a balíček nám pošle — pre vás je to úplne zadarmo. Prípadne ho môžete zaslať na adresu: PINKTORA s.r.o., Domažlická 178, 318 00 Plzeň — Skvrňany, Česká republika.

  • Vybavenie: Reklamáciu posúdime a vybavíme najneskôr do 30 dní — pri oprávnených reklamáciách vám vytlačíme nový kus alebo vrátime peniaze, podľa toho, čo je vhodnejšie. Peniaze vraciame na rovnakú platobnú metódu, ktorú ste použili pri nákupe.

Čo sa nepovažuje za vadu: jemné línie vrstiev a drobné povrchové odchýlky typické pre 3D tlač, zjednodušenia prirodzené pre modely generované z mapových podkladov a výsledky vašej vlastnej konfigurácie (napr. preklep v texte gravírovania alebo presne vybraná oblasť mapy). Pred odoslaním objednávky si prosím svoju konfiguráciu pozorne skontrolujte.

Nevyzdvihnuté zásielky na dobierku

Objednávka na dobierku predstavuje záväznú zmluvu. Nevyzdvihnutie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy — a keďže bol produkt vyrobený priamo pre vás, máme nárok požadovať zaplatenie kúpnej ceny a/alebo vynaložených nákladov na dopravu (tam aj späť). Ak si prajete nevyzdvihnutú zásielku poslať znova, k opätovnému odoslaniu dôjde až po platbe vopred (cena objednávky + nové poštovné). Podrobnosti nájdete v našich Obchodných podmienkach v bode 6.

Máte otázky?

support@motiland.com — radi vám pomôžeme.