Zásady vrácení peněz

Motiland — Reklamační řád a vrácení zboží

Účinnost od: 1. srpna 2026

Výroba na zakázku — bez možnosti vrácení do 14 dnů

Každý produkt Motiland je vyráběn individuálně přesně podle vaší specifikace — vybrané místo, velikost, barva rámu, gravírování, značky. Nic není předem vyrobené ani držené skladem.

Z tohoto důvodu se podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku (čl. 16 písm. c) směrnice EU o právech spotřebitelů) na nákupy v tomto Obchodě nevztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Zboží vyrobené na míru nelze vrátit jen proto, že jste si to rozmysleli — vaše město bychom nikomu jinému prodat nemohli. 🙂

O této skutečnosti jste informováni na stránce produktu a před dokončením objednávky.

Poškozený nebo vadný produkt? Dáme to do pořádku.

Vaše zákonná práva z vadného plnění zůstávají plně zachována — za vady ručíme po dobu 24 měsíců od převzetí.

Jak postupovat při reklamaci:

  • Napište nám e-mail na support@motiland.com — popište problém a pokud možno připojte fotografie (fotky obvykle vše vyřeší nejrychleji; často můžeme rozhodnout i bez nutnosti vrácení zboží).

  • Pokud je nutné zboží vrátit, doneste zabalený produkt na jakékoliv obsluhované podací místo Zásilkovny (nikoliv do Z-BOXu) a obsluze nahlaste náš zpětný kód: 92561495. Zásilkovna štítek vytiskne a balíček nám pošle — pro vás je to zcela zdarma. Případně jej můžete zaslat na adresu: PINKTORA s.r.o., Domažlická 178, 318 00 Plzeň — Skvrňany, Česká republika.

  • Vyřízení: Reklamaci posoudíme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů — u oprávněných reklamací vám vytiskneme nový kus nebo vrátíme peníze, podle toho, co je vhodnější. Peníze vracíme na stejnou platební metodu, kterou jste použili při nákupu.

Co se nepovažuje za vadu: jemné linie vrstev a drobné povrchové odchylky typické pro 3D tisk, zjednodušení přirozená pro modely generované z mapových podkladů a výsledky vaší vlastní konfigurace (např. překlep v textu gravírování nebo přesně vybraná oblast mapy). Před odesláním objednávky si prosím svou konfiguraci pečlivě zkontrolujte.

Nevyzvednuté zásilky na dobírku

Objednávka na dobírku představuje závaznou smlouvu. Nevyzvednutí zásilky se nepovažuje za odstoupení od smlouvy — a protože byl produkt vyroben přímo pro vás, máme nárok požadovat zaplacení kupní ceny a/nebo vynaložených nákladů na dopravu (tam i zpět). Pokud si přejete nevyzvednutou zásilku poslat znovu, k opětovnému odeslání dojde až po platbě předem (cena objednávky + nové poštovné). Podrobnosti najdete v našich Obchodních podmínkách v bodě 6.

Máte dotazy?

support@motiland.com — rádi vám pomůžeme.