Podmínky služby

Motiland — Obchodní podmínky (Internetový obchod)

Účinnost od: 1. srpna 2026 · Verze 1.0

Tyto Obchodní podmínky („Podmínky“) upravují nákupy v internetovém obchodě Motiland na adrese motiland.com („Obchod“). Odesláním objednávky s těmito Podmínkami souhlasíte.

1. Kdo jsme

Obchod provozuje společnost PINKTORA s.r.o., se sídlem Plovární 478/1, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Česká republika, IČO: 03578844, DIČ: CZ03578844, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 30436 („Motiland“ nebo „my“). Jsme plátci DPH.

Kontakt: store@motiland.com (objednávky) · support@motiland.com (podpora a reklamace)

Motiland Studio na adrese make.motiland.com je samostatná bezplatná služba, která se řídí vlastními podmínkami.

2. Co prodáváme — produkty vyráběné na zakázku

Všechny produkty v Obchodě — na míru vytištěné 3D modely míst (města, vesnice, hory), gravírované štítky a značky míst — jsou vyráběny individuálně na základě vaší objednávky, a to podle lokality, velikosti, barvy rámu, textu gravírování a dalších možností, které si nastavíte v našem editoru. Nic nedržíme skladem; každý kus vyrábíme přímo pro vás.

Před odesláním objednávky si prosím svou konfiguraci pečlivě zkontrolujte — zejména vybranou oblast a text gravírování. Vyrábíme přesně to, co si nakonfigurujete. Chyby ve vašem vlastním zadání (např. překlep v gravírování, špatně umístěná oblast mapy) nejsou vadou produktu.

Fotografie produktů v Obchodě jsou ilustrační. Vzhledem k tomu, že jsou naše produkty tištěny na 3D tiskárnách, jemné linie vrstev a drobné povrchové odchylky typické pro 3D tisk jsou běžnou vlastností produktu, nikoliv vadou. Modely jsou zjednodušeným uměleckým ztvárněním reálných míst na základě otevřených mapových dat; drobná zjednodušení nebo odchylky od reality jsou přirozenou vlastností produktu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Objednávku podáte tak, že dokončíte konfiguraci v editoru, přidáte produkty do košíku a projdete procesem platby v pokladně. Před odesláním si můžete obsah objednávky zkontrolovat a upravit. 3.2 Kliknutím na tlačítko pro odeslání objednávky podáváte závaznou objednávku. Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy vám e-mailem zašleme potvrzení objednávky. 3.3 Ve výjimečných případech můžeme objednávku zrušit (např. zjevná chyba v ceně, nemožnost vyrobit nakonfigurovaný model, podezření na zneužití). V takovém případě vás budeme informovat a bezodkladně vám vrátíme přijatou platbu. 3.4 Smlouva se uzavírá v angličtině (nebo v jazykové verzi Obchodu, kterou jste použili). Objednávky elektronicky archivujeme.

4. Ceny a platba

4.1 Ceny jsou uvedeny včetně DPH. Poplatky za dopravu a dobírku se zobrazují v košíku a v pokladně před odesláním objednávky. Platí cena platná v době objednání. 4.2 Platební metody: platba kartou (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay (zpracovává Shopify Payments), PayPal a dobírka (pouze pro ČR a SR, za příplatek zobrazený v pokladně). 4.3 Při platbě online je cena splatná při objednání. Při platbě na dobírku je cena splatná při převzetí zásilky.

5. Výroba a doručení

5.1 Vzhledem k tomu, že je každý produkt vyráběn na zakázku, počítejte prosím s časem na výrobu. Česká republika a Slovensko: doručení do 7–10 dnů od potvrzení objednávky. Ostatní evropské země: obvykle 14 dnů a více. Tyto časy jsou orientační; o jakémkoliv významném zpoždění vás budeme informovat. 5.2 Odesíláme prostřednictvím Zásilkovny (Packeta) — na výdejní místa, do Z-BOXů nebo na vaši adresu. Aktuální možnosti dopravy a ceny jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a v pokladně. 5.3 Při převzetí si prosím zásilku zkontrolujte. Pokud je obal viditelně poškozen, sepište to s dopravcem nebo zásilku odmítněte a kontaktujte nás na support@motiland.com.

6. Dobírka a nevyzvednuté zásilky

6.1 Objednávka na dobírku představuje závaznou kupní smlouvu jako kterákoliv jiná. Nevyzvednutí zásilky neznamená odstoupení od smlouvy a neruší objednávku. 6.2 Protože je zboží vyráběno podle vaší osobní specifikace a nelze ho prodat nikomu jinému, pokud si nevyzvednete zásilku na dobírku, máme nárok požadovat zaplacení kupní ceny a/nebo náhradu nákladů, které nám vznikly (poštovné k vám, poštovné zpět, balné). Můžeme také od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu vzniklých nákladů. Nevyzvednutí zásilky vyrobené na zakázku se považuje za podstatné porušení smlouvy. 6.3 Pokud se nám vaše zásilka vrátí jako nevyzvednutá a přejete si ji zaslat znovu, opětovné doručení proběhne pouze po úhradě ceny (pokud nebyla zaplacena) a nových nákladů na dopravu předem. Pokud se nám ohledně nevyzvednuté zásilky neozvete, na naše náklady ji znovu neposíláme. 6.4 U budoucích objednávek od zákazníků, kteří si v minulosti nevyzvedli zásilku, můžeme vyžadovat platbu předem (a nemusíme nabídnout možnost dobírky).

7. Nemožnost odstoupení ve lhůtě 14 dnů (zboží na míru)

7.1 Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku (který implementuje čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU) spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. 7.2 Všechny produkty v tomto Obchodě jsou vyráběny podle vaší specifikace (vámi zvolené místo, velikost, rám, gravírování, značky). Z tohoto důvodu se na nákupy v tomto Obchodě nevztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. O této skutečnosti jste informováni před odesláním objednávky a jejím dokončením ji berete na vědomí. 7.3 Vaše zákonná práva v případě vadného zboží tím nejsou dotčena (článek 8).

8. Vadné zboží a reklamace

8.1 Odpovídáme za to, že produkt při převzetí nemá vady, a za vady, které se vyskytnou do 24 měsíců od převzetí, v souladu se zákonnými právy spotřebitelů. 8.2 Co se nepovažuje za vadu: běžné vlastnosti 3D tisku (jemné linie vrstev, drobné povrchové odchylky), zjednodušení vyplývající z generování modelů z mapových dat, výsledky vaší vlastní konfigurace (článek 2) nebo poškození způsobené nesprávnou manipulací po doručení. 8.3 Jak uplatnit reklamaci: kontaktujte nás na support@motiland.com — popište vadu a pokud možno připojte fotografie (to obvykle situaci výrazně urychlí). Pro vrácení produktu je nejsnazší zanést jej (zabalený) na kterékoliv obsluhované podací místo Zásilkovny (nikoliv do Z-BOXu) a nahlásit obsluze náš zpětný kód: 92561495. Pobočka štítek vytiskne a balíček nám zdarma pošle. Můžete jej také zaslat na adresu: PINKTORA s.r.o., Domažlická 178, 318 00 Plzeň — Skvrňany, Česká republika. 8.4 Způsob vyřízení: vzhledem k povaze 3D tisku na zakázku (oprava je většinou nepraktická) řešíme oprávněné reklamace primárně výrobou a odesláním nového produktu nebo vrácením peněz, v souladu s vašimi zákonnými právy. O reklamaci rozhodneme bezodkladně a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamovaného produktu, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. 8.5 Je-li reklamace oprávněná, proplatíme vám také účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním (např. poštovné za vrácení, pokud jste nevyužili náš bezplatný zpětný kód).

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nám nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) za účelem mimosoudního řešení — podrobnosti najdete na adr.coi.cz. Pro formální oznámení vedení společnosti můžete také využít kontakt contact@motiland.com.

10. Ochrana osobních údajů

Způsob, jakým nakládáme s osobními údaji (objednávky, doručení, platby, marketing), je popsán v našich Zásadách ochrany osobních údajů na motiland.com/policies/privacy-policy.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tyto Podmínky se řídí právem České republiky. Pokud jste spotřebitel v EU, kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele platná ve vaší zemi pobytu zůstávají nedotčena. 11.2 Tyto Podmínky můžeme aktualizovat; objednávky se vždy řídí verzí účinnou v době objednání. 11.3 Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v angličtině; překlady jsou poskytovány pro vaše pohodlí. Pokud je některá jazyková verze v rozporu s kogentními předpisy platnými pro českého spotřebitele, mají přednost příslušné zákonné předpisy.

Kontakt: PINKTORA s.r.o. · Plovární 478/1, 301 00 Plzeň, Česká republika · store@motiland.com